Legal
Términos y Condiciones de Uso
Por favor, lee cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de usar nuestros servicios.
Última actualización: Junio 2026
1. Acuerdo de Aceptación
Al acceder y utilizar los servicios, plataformas y sitio web de Ingenia Software S.A. de C.V. (en adelante "Ingenia", "nosotros" o "la Empresa"), aceptas estar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad y demás políticas aplicables. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices nuestros servicios.
- Debes tener al menos 18 años de edad o ser una entidad legal constituida en México
- Tienes autoridad para obligar a tu empresa u organización a estos términos
- Tu uso de nuestros servicios constituye aceptación completa de estos términos
2. Descripción de Servicios
Ingenia proporciona soluciones de software empresarial, incluyendo pero no limitado a:
- Sistema de Administración de Cartera: Plataforma para gestión de cartera, cobranza y operaciones financieras
- Ingenia Legal: Soluciones especializadas para gestión legal y cumplimiento normativo
- Servicios de Soporte Técnico: Atención diferenciada para clientes actuales
- Implementación y Capacitación: Acompañamiento técnico para adaptación e implementación
No garantías: Ingenia proporciona los servicios "tal como están" sin garantías de funcionamiento perfecto, ininterrumpido, libre de errores o que cumpla con todos tus requisitos específicos.
3. Registro de Cuenta y Seguridad
3.1 Responsabilidades del Usuario
- Proporcionar información exacta, veraz y actualizada al registrarte
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
- No compartir tu contraseña con terceros
- Notificar inmediatamente a Ingenia sobre acceso no autorizado
- Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta
3.2 Política de Acceso
El acceso a nuestros servicios está limitado a usuarios autorizados. No debes compartir credenciales con múltiples usuarios a menos que Ingenia lo haya autorizado explícitamente en tu plan de servicio.
4. Política de Uso Aceptable
Aceptas no utilizar nuestros servicios para:
- Actividades ilegales, fraudulentas o que violen leyes mexicanas o internacionales
- Acoso, amenazas o intimidación de otros usuarios o personal de Ingenia
- Envío de malware, virus, código malicioso o contenido destructivo
- Acceso no autorizado, "hacking", o intentos de comprometer la seguridad
- Ingeniería inversa, descompilación o extracción no autorizada de código
- Web scraping, crawling o extracción masiva de datos sin autorización
- Uso comercial no autorizado o redistribución de nuestros servicios
- Competencia desleal o benchmarking no autorizado
- Exceso de uso que impacte el rendimiento para otros usuarios
- Violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad)
5. Datos del Cliente y Propiedad
5.1 Propiedad de Datos
Reconocemos que todos los datos, información y contenido que cargues en nuestros servicios ("Datos del Cliente") te pertenecen. Ingenia no reclama propiedad sobre tus Datos del Cliente. Tú retienes todos los derechos sobre ellos.
5.2 Licencia de Uso
Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar, acceder, procesar y almacenar tus Datos del Cliente exclusivamente para proporcionar y mejorar nuestros servicios, incluyendo mantenimiento, respaldo y seguridad.
5.3 Portabilidad y Exportación
Puedes exportar tus Datos del Cliente en cualquier momento en formatos estándar (CSV, JSON, XML) a través de nuestras herramientas de exportación. Proporcionaremos acceso a tus datos durante 30 días después de la terminación del servicio.
6. Datos Agregados y Análisis
Ingenia puede generar estadísticas agregadas, anonimizadas y no identificables sobre el uso de los servicios ("Datos Agregados"). Estos Datos Agregados pueden ser utilizados para:
- Investigación y mejora de productos
- Benchmarking de industria (sin revelar identidad)
- Análisis de tendencias y patrones de uso
- Cumplimiento regulatorio y auditorías
Los Datos Agregados no contienen información personal identificable y no pueden ser rastreados hasta tu empresa. Ingenia es propietaria de los Datos Agregados.
7. Propiedad Intelectual
Propiedad de Ingenia: Todos los derechos, títulos e intereses en nuestros servicios, software, código, algoritmos, documentación, marca registrada y contenido ("Propiedad Intelectual de Ingenia") son propiedad exclusiva de Ingenia Software S.A. de C.V.
Tu Licencia: Obtienes una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Propiedad Intelectual de Ingenia únicamente para el propósito de utilizar nuestros servicios conforme a estos términos.
Prohibiciones: No puedes reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar o explotar comercialmente la Propiedad Intelectual de Ingenia sin autorización explícita por escrito.
8. Pago, Facturación y Suscripción
8.1 Términos de Pago
- Los servicios se facturan mensualmente, trimestralmente o anualmente según el plan contratado
- El pago es debido dentro de los plazos especificados en tu factura
- La facturación se realiza automáticamente a través de los métodos de pago registrados
8.2 Cambios de Precio
Ingenia se reserva el derecho de cambiar los precios de los servicios. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio de tu próximo ciclo de facturación. Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación sobre aumentos significativos de precio.
8.3 Política de Reembolsos
Salvo que se especifique lo contrario en tu contrato o acuerdo específico, los pagos no son reembolsables. Para disputas de facturación, contacta a nuestro equipo de soporte.
8.4 Pago Fallido
Si el pago no es procesado exitosamente, Ingenia puede suspender el acceso a los servicios hasta que el pago sea recibido. Los servicios suspendidos pueden ser reactivados dentro de 30 días sin pérdida de datos.
9. Disponibilidad de Servicio y SLA
9.1 Disponibilidad
Ingenia se esfuerza por mantener alta disponibilidad. Sin embargo, no garantiza disponibilidad del 100% o funcionamiento ininterrumpido. El servicio puede estar sujeto a:
- Mantenimiento programado (notificado con 48 horas de anticipación)
- Interrupciones no anticipadas
- Eventos de fuerza mayor
9.2 Copia de Seguridad
Realizamos copias de seguridad regulares de tus Datos del Cliente. Sin embargo, no garantizamos recuperación garantizada en caso de pérdida de datos. Es tu responsabilidad mantener copias independientes de datos críticos.
10. Limitación de Responsabilidad
INGENIA NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE INGENIA SUPERARÁ EL MONTO PAGADO POR TI EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES POR LOS SERVICIOS.
Esto incluye pérdida de ganancias, pérdida de datos, pérdida de oportunidad de negocio o interrupción comercial, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de tales daños.
11. Indemnización
Aceptas indemnizar y defender a Ingenia, sus directivos, empleados y agentes contra cualquier reclamo, demanda, daño o costo (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:
- Tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones
- Tu uso inapropiado de los servicios
- Tus Datos del Cliente que violen derechos de terceros
- Tu negligencia o conducta intencional
12. Terminación
12.1 Terminación por el Cliente
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento notificando a Ingenia por escrito. La cancelación es efectiva al final de tu ciclo de facturación actual. No se otorgarán reembolsos por períodos no utilizados.
12.2 Terminación por Ingenia
Ingenia puede terminar tu acceso a los servicios inmediatamente si:
- Violas estos Términos y Condiciones de forma material
- No pagas las cuotas adeudadas por 30 días
- Tu uso de los servicios causa daño a otros usuarios o a Ingenia
- Por razones de seguridad o cumplimiento legal
12.3 Consecuencias de Terminación
Tras terminación, Ingenia puede: (a) eliminar tus Datos del Cliente después de 30 días, (b) retener datos conforme a obligaciones legales, (c) retener pagos adeudados.
13. Resolución de Disputas
13.1 Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México, específicamente por las leyes federales mexicanas y las leyes del Estado de México.
13.2 Jurisdicción
Ambas partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Estado de México para la resolución de disputas.
13.3 Proceso de Reclamación
Antes de presentar una demanda formal, ambas partes acuerdan intentar resolver disputas mediante negociación directa por 30 días.
14. Modificaciones de Términos
Ingenia se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con una fecha de actualización. Tu uso continuado de los servicios después de los cambios constituye aceptación de los términos modificados. Si no aceptas los cambios, debes terminar tu uso de los servicios.
Notificaremos cambios significativos con al menos 30 días de anticipación.
15. Miscelánea
Acuerdo Completo: Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre tú e Ingenia respecto al uso de los servicios.
Severabilidad: Si cualquier cláusula es inválida o inaplicable, las demás cláusulas permanecen en vigor.
No Asignación: No puedes asignar o transferir estos Términos sin consentimiento previo de Ingenia.
Notificaciones: Las notificaciones deben ser enviadas por escrito a contacto@ingeniasoftware.com.mx.
16. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones:
Ingenia Software S.A. de C.V.
Correo: contacto@ingeniasoftware.com.mx
Teléfono: (744) 485 8438
Estos Términos y Condiciones son un documento legal vinculante. Se recomienda revisarlos cuidadosamente antes de contratar servicios con Ingenia Software. | Última actualización: Junio 2026
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