Información Adicional
Política de Privacidad Extendida
Esta Política de Privacidad Extendida complementa el Aviso de Privacidad oficial de Ingenia Software (conforme a la LFPDPPP). Aquí encontrarás información adicional y detallada sobre nuestras prácticas de privacidad.
NOTA IMPORTANTE: En caso de discrepancia entre este documento y el Aviso de Privacidad, prevalecerá el Aviso de Privacidad por ser el documento legal obligatorio.
1. Compromiso con la Privacidad
En Ingenia Software reconocemos la importancia de proteger tu privacidad. Nos comprometemos a:
- Recopilar solo la información necesaria para proporcionar nuestros servicios
- Usar tus datos de forma lícita, leal y transparente
- Proteger tus datos personales mediante medidas de seguridad robustas
- Respetar tus derechos ARCO en todo momento
- Cumplir con la legislación mexicana de protección de datos
- Actualizar continuamente nuestras prácticas de privacidad
2. Tipología de Datos y Sensibilidad
2.1 Datos No Sensibles
Son aquellos que no revelan aspectos más íntimos de la persona. En nuestro caso:
- Nombre, apellidos y razón social
- Información de contacto (email, teléfono)
- Domicilio comercial
- Información fiscal (RFC)
- Datos de navegación del sitio web
2.2 Datos Sensibles
No recopilamos deliberadamente datos sensibles tales como: origen étnico, creencias religiosas, afiliación política, salud, vida sexual o datos biométricos, salvo que sea específicamente consentido para los servicios que lo requieran.
3. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Consentimiento: Cuando expresamente autorizas el recopilación de datos
- Cumplimiento de contrato: Cuando necesitamos datos para ejecutar servicios contratados
- Cumplimiento legal: Cuando la ley nos obliga a procesar ciertos datos (obligaciones fiscales, contables)
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude
4. Perfiles de Visitantes y Clientes
4.1 Visitantes del Sitio Web
Recopilamos datos mínimos para estadísticas y mejora del sitio: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de sesión.
4.2 Prospectos Comerciales
Cuando solicitas información, contacto o demostración: nombre, email, teléfono, empresa y datos comerciales relevantes.
4.3 Clientes Activos
Toda la información anterior más: datos de facturación, información de pago, historial de transacciones, registros de soporte técnico.
4.4 Usuarios de Soluciones
Si utilizas nuestras soluciones de software: datos de uso, configuraciones, logs de acceso (para soporte y seguridad).
5. Marketing y Comunicaciones
Solo enviaremos comunicaciones de marketing (newsletters, información de productos, promociones) si has dado consentimiento explícito. En cualquier momento puedes:
- Darte de baja de listas de distribución
- Cambiar tus preferencias de comunicación
- Solicitar dejar de recibir ciertos tipos de mensajes
Cada comunicación incluirá un enlace para cancelar la suscripción.
5.1 Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos Google Analytics 4 (GA4) para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y mejorar continuamente la experiencia de navegación.
¿Qué recopila GA4?
Google Analytics 4 recopila información anónima y no identificable, incluyendo:
- Páginas que visitas en nuestro sitio
- Tiempo que pasas en cada página
- Clicks y acciones que realizas (botones, formularios)
- Tipo de navegador y dispositivo que usas
- Tu ubicación general (basada en IP, sin precisión exacta)
- Éxito o error en envío de formularios (sin detalles personales)
No recopila: Nombre, email, teléfono, empresa, mensaje, ni ningún dato personal identificable.
¿Por qué lo hacemos?
- Entender qué contenido es más útil para los visitantes
- Mejorar la estructura y navegación del sitio
- Identificar problemas técnicos o de usabilidad
- Medir la efectividad de nuestros mensajes comerciales
- Prevenir fraude y actividad maliciosa
Base Legal (LFPDPPP)
Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales de Particulares (LFPDPPP), utilizamos consentimiento tácito: cuando visitas nuestro sitio y ves el banner de cookies, tu continuidad en la navegación implica aceptación. Puedes rechazar en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
Duración de Cookies
Las cookies de GA4 permanecen en tu navegador de forma persistente (máximo 2 años) para mantener continuidad en el seguimiento de sesiones. Puedes eliminarlas manualmente desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Controlar o Rechazar Cookies
Tienes derecho a:
- Cerrar el banner de cookies en la parte inferior del sitio (acepta tácitamente conforme a LFPDPPP)
- Cambiar la configuración de cookies en tu navegador
- Usar modo privado/incógnito para navegar sin cookies persistentes
- Instalar extensiones bloqueadoras de rastreo (ej. Privacy Badger, uBlock Origin)
Google Analytics y Privacidad
Google Analytics está configurado para anonimizar direcciones IP y NO comparte datos con otras herramientas de Google (Ads, Search Console, etc.) sin tu consentimiento explícito. Puedes revisar la Política de Privacidad de Google para más información.
5.2 Geo-Targeting y Geolocalización
Utilizamos datos de geolocalización basados en IP para propósitos específicos relacionados con analytics y seguridad. Aquí te explicamos cómo funcionan estos procesos:
¿Qué es el Geo-Targeting?
El geo-targeting es la práctica de identificar la ubicación geográfica de un usuario (basada en su dirección IP) para personalizar la experiencia o recopilar estadísticas regionales. En Ingenia Software, lo utilizamos de forma limitada y transparente.
Cómo Usamos Datos de Ubicación
- Analytics y Estadísticas: Google Analytics 4 recopila ubicación general (país, estado) para entender desde qué regiones nos visitan. Esta información es anónima y agregada
- Seguridad: Detectamos patrones de acceso inusual (intentos de login desde múltiples países en corto tiempo) para prevenir acceso no autorizado
- Cumplimiento Legal: Identificamos si solicitudes provienen de jurisdicciones con restricciones específicas (ej: GDPR para Unión Europea)
¿Usamos Geo-Targeting para Personalización de Contenido?
Actualmente, NO utilizamos geo-targeting para mostrar contenido diferente según ubicación en nuestro sitio web público. Todos los visitantes ven el mismo contenido, independientemente de su ubicación. Sin embargo, si en el futuro implementamos restricciones geográficas en servicios específicos, lo notificaremos aquí.
Restricciones Geográficas de Servicios
Nuestros servicios de software están disponibles para empresas y profesionales en México y otros países. Sin embargo, algunos servicios pueden tener restricciones basadas en:
- Regulaciones locales de protección de datos (ej: GDPR en UE, LGPD en Brasil)
- Sanciones internacionales o restricciones comerciales
- Cumplimiento de leyes fiscales y contables locales
Para más información sobre disponibilidad en tu país, contacta a: contacto@ingeniasoftware.com.mx
Precisión y Privacidad de Datos de Ubicación
Los datos de ubicación derivados de dirección IP tienen una precisión típica de nivel ciudad/región, no precisión exacta (no sabemos tu ubicación exacta en metros). Google Analytics está configurado para anonimizar IPs después del procesamiento, por lo que no almacenamos direcciones IP completas de forma persistente.
Tu Derecho a Rechazar Geo-Targeting
Puedes:
- Rechazar Google Analytics completamente desde el banner de cookies
- Usar una VPN o proxy para ocultar tu ubicación real
- Desactivar el consentimiento de analytics en cualquier momento
- Solicitar detalles específicos sobre qué datos de ubicación tenemos mediante proceso ARCO
Answer Engine Optimization (AEO)
Ingenia Software optimiza su contenido para ser legible por motores de respuesta (como Claude, ChatGPT, Gemini) mediante estructura clara de datos (schema.org) y contenido bien organizado. Esta práctica no implica recopilación adicional de datos personales y sigue los mismos principios de privacidad que nuestro SEO tradicional.
6. Proveedores de Servicios
Compartimos datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato:
- Hosting y Cloud: Para mantener nuestro sitio web y servicios en línea
- Email Marketing: Para enviar comunicaciones (si aplica)
- Google Analytics 4: Para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio (datos anónimos, sin PII)
- Verificación de Seguridad (Cloudflare Turnstile): Para proteger formularios contra spam y acceso automatizado malicioso
- Soporte técnico: Para resolver incidencias de clientes
- Procesamiento de pagos: Para transacciones seguras
Todos los proveedores tienen obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y cumplen con la LFPDPPP y estándares internacionales de protección de datos.
7. Seguridad de Datos
7.1 Medidas Técnicas
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/SSL)
- Encriptación de datos en reposo en servidores
- Contraseñas seguras y autenticación multi-factor
- Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones
- Actualizaciones regulares de seguridad
7.2 Medidas Administrativas
- Control de acceso basado en roles
- Políticas de confidencialidad para empleados
- Auditorías periódicas de seguridad
- Protocolo de respuesta ante incidentes
- Capacitación continua en protección de datos
7.3 Limitaciones
Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema es 100% seguro. Utilizamos contraseñas seguras y encriptación, pero no podemos garantizar seguridad absoluta contra todos los ataques cibernéticos posibles.
8. Retención de Datos Específica
Datos de contacto (visitantes no clientes): 5 años o hasta cancelación
Datos de clientes activos: Mientras la relación comercial esté vigente + 5 años
Datos de facturación: 10 años (obligación fiscal mexicana)
Logs de acceso a sistemas: 1-2 años
Cookies de Google Analytics 4: Máximo 2 años de persistencia; se renuevan con cada sesión
Datos de eventos en GA4 (anónimos): 14 meses (configuración estándar de Google)
9. Derechos Específicos del Usuario
Acceso Completo
Tienes derecho a recibir confirmación de si tratamos tus datos, acceso a ellos, así como información sobre cómo se procesan.
Portabilidad de Datos
En ciertos casos, puedes solicitar que te proporcionemos tus datos en formato estructurado e interoperable para transferirlos a otros servicios.
Derecho al Olvido
Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales.
Limitación del Tratamiento
Puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos mientras resolvemos una disputa sobre su exactitud.
10. Proceso ARCO Detallado
- Solicitud: Envía tu solicitud ARCO (qué derecho ejerces y por qué) a contacto@ingeniasoftware.com.mx
- Identificación: Envía copia de ID y comprobante de domicilio
- Acuse de recibo: Recibirás confirmación dentro de 5 días hábiles
- Investigación: Procesamos tu solicitud (máximo 20 días hábiles)
- Respuesta: Te notificamos el resultado y cualquier limitación legal
- Recurso: Si no estás satisfecho, puedes presentar un recurso de revisión ante INAI
11. Automatización y Decisiones Automatizadas
Actualmente, Ingenia Software no utiliza decisiones totalmente automatizadas que produzan efectos legales o significativos en tu situación. Si en el futuro implementamos sistemas de IA o machine learning que afecten decisiones, te notificaremos explícitamente.
12. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas, no a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin consentimiento de sus tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, lo eliminaremos inmediatamente.
13. Violación de Datos
En caso de una violación o acceso no autorizado a datos personales que afecte tu privacidad, nos comprometemos a:
- Notificarte sin demora injustificada
- Informar a las autoridades competentes si es requerido
- Tomar medidas correctivas inmediatas
- Proporcionar información transparente sobre el incidente
14. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
15. Cambios en esta Política
Actualizaremos esta Política de Privacidad conforme cambien nuestras prácticas o por cambios legales. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de los cambios.
16. Contacto y Reclamaciones
Responsable de Privacidad: Ingenia Software S.A. de C.V.
Correo: contacto@ingeniasoftware.com.mx
Teléfono: +52 1 744 454 8685
Recurso ante Autoridad: Si tu reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puedes presentar un recurso de revisión ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Documento informativo complementario al Aviso de Privacidad. | Última actualización: 30 de Junio 2026 (GA4, Cookies y Geo-Targeting agregados)
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